Términos y condiciones
Reglas claras para una comunidad justa. Qué esperamos de ti y qué puedes esperar de Rolé.
Pago
En el comercio
Sin intermediarios
Reserva
Gratis
Sin costo para quien reserva
Recogida
Presencial
En horario pactado
Del acuerdo a la práctica
Nueve puntos, lectura vertical
01
Aceptación y objeto
Estos Términos regulan el uso de Rolé (app y web) por el operador de Rolé (identidad legal pendiente de publicación). Al crear cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
02
El servicio e intermediación
Rolé es una plataforma tecnológica que intermedia entre comercios con excedente y usuarios. No produce, comercializa ni transporta alimentos; no es empleador de comercios o repartidores. Las ofertas son publicadas por los comercios y su contenido puede variar.
03
Registro y cuenta
El registro es gratuito y requiere datos veraces. Eres responsable de tu contraseña y de la actividad en tu cuenta. Cuenta personal, única e intransferible. Podemos suspender cuentas con datos falsos o uso indebido.
04
Reservas, pagos y recogida
La reserva en la app confirma tu lugar; el pago se realiza directamente en el comercio al recoger (pickup-only). No cobramos en la app en esta fase. Acude en el horario indicado con tu código de reserva.
05
Cancelaciones y no show
Puedes cancelar sin costo antes del cierre de la ventana de recogida. Las reservas no recogidas se liberan y afectan tu historial; no hay reembolso si ya pagaste en el comercio (aplica criterio del comercio).
06
Obligaciones del usuario
Usar la plataforma de forma diligente, respetar horarios, no revender, no crear cuentas duplicadas y no interferir con el servicio. El incumplimiento puede implicar suspensión.
07
Obligaciones del comercio y exoneración
El comercio responde por la calidad, seguridad, legalidad y etiquetado de sus productos. Rolé, como intermediario tecnológico, no asume responsabilidad por falta de disponibilidad, calidad o efectos del consumo, sin perjuicio de mediar ante reclamos.
08
Propiedad intelectual y uso
Textos, marcas, logos y diseño son de Rolé o licenciados. No puedes copiar, extraer o usar el contenido sin autorización. El uso indebido habilita baja y acciones legales.
09
Cambios, ley y contacto
Podemos actualizar estos términos y notificar cambios relevantes en la app/web. Se rigen por leyes de la República del Ecuador, jurisdicción tribunales de Quito. Contacto legal: correo legal pendiente de configuración.
Compromiso
Juego limpio, por ambas partes
Si un comercio no cumple o un usuario abusa de las reservas, actuamos. Queremos una comunidad donde el excedente llegue a quien realmente lo valora.